يبدأ كل شيء مع نظام الذكاء الاصطناعي "أينشتاين"
دعونا نحلل ماهية هذه الأدوات، وكيفية عملها، وأي منها يحقق عائدًا حقيقيًا على الاستثمار. 💼🔥
مقالات قد ترغب في قراءتها بعد هذه المقالة:
🔗 أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: تعزيز المبيعات وتبسيط العمليات.
اكتشف أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية لأتمتة المهام وتخصيص تجارب العملاء وتحسين العمليات.
🔗 أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للتنقيب عن العملاء المحتملين في المبيعات
اكتشف أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين وتقييمهم والتواصل معهم لمساعدة فرق المبيعات على التواصل مع العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية.
🔗 أفضل 10 أدوات ذكاء اصطناعي للمبيعات: إتمام الصفقات بشكل أسرع وأذكى وأفضل.
قائمة منتقاة من المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعزز أداء المبيعات من خلال الأتمتة والتحليلات والتفاعل الذكي مع العملاء.
🧠 إذن... ما هو Salesforce Einstein؟
أينشتاين هي طبقة الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصة سيلزفورس، وهي جزء لا يتجزأ من بنيتها الأساسية. صُممت هذه الطبقة لمساعدة المستخدمين على:
🔹 أتمتة المهام المتكررة
🔹 التنبؤ بسلوك العملاء
🔹 تخصيص التجارب على نطاق واسع
🔹 استخلاص رؤى من البيانات الأولية
على عكس حلول الذكاء الاصطناعي العامة، فإن Einstein مصمم بشكل أصلي لأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومبني داخل Salesforce لضمان الأداء السلس عبر كل سحابة (المبيعات والتسويق والخدمة والتجارة والمزيد).
💡 أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لـ Salesforce
إليكم أقوى أدوات الذكاء الاصطناعي من Salesforce وأكثرها شعبية لدى المستخدمين والمتوفرة حاليًا:
1. تسجيل النقاط الرئيسية في أينشتاين
🔹 سمات:
-
يقوم النظام تلقائيًا بترتيب العملاء المحتملين الواردين بناءً على احتمالية تحويلهم إلى عملاء فعليين
-
التدريبات على بيانات إدارة علاقات العملاء التاريخية لإنشاء نماذج تسجيل مخصصة
-
يتكامل مع لوحات معلومات Sales Cloud
🔹 المزايا:
✅ ركّز فريق المبيعات على العملاء المحتملين الجادين
✅ زد من معدلات الفوز وقلّل من تأخر الاستجابة
✅ لا حاجة للتصنيف اليدوي أو التخمين
2. أينشتاين جي بي تي
🔹 سمات:
-
رسائل البريد الإلكتروني والردود والمحتوى المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل Salesforce
-
يجمع بين بيانات Salesforce ونماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية في الوقت الفعلي
-
قابل للتخصيص بناءً على الصناعة وأدوار المستخدمين
🔹 المزايا:
✅ توفير ساعات من كتابة رسائل المبيعات والدعم
✅ إنشاء تفاعلات عملاء مخصصة على نطاق واسع
✅ تقليل المراسلات المتكررة وتحسين وقت حل المشكلات
3. روبوتات أينشتاين (خدمة السحابة)
🔹 سمات:
-
روبوتات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
-
يتولى الرد على الأسئلة الشائعة، وتحديثات حالة القضايا، وحجز المواعيد
-
يعمل عبر منصات المراسلة المختلفة: الويب، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، إلخ.
🔹 المزايا:
✅ أتمتة ما يصل إلى 30% من طلبات الدعم
✅ توفير خدمة عملاء فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
✅ توفير وقت الموظفين للحالات المعقدة
4. تنبؤات أينشتاين
🔹 سمات:
-
توقعات الإيرادات والمبيعات
-
تصورات خطوط الاتجاه وتقييم دقة التنبؤ
-
الكشف عن الحالات الشاذة في الوقت الفعلي
🔹 المزايا:
✅ توقعات أكثر موثوقية لمسار المبيعات
✅ مواءمة المبيعات والمالية والعمليات مع بيانات دقيقة
✅ تلقي تنبيهات قبل أن تتحول الاتجاهات إلى مشاكل
5. اكتشاف أينشتاين
🔹 سمات:
-
يكتشف الارتباطات والأنماط في مجموعات البيانات
-
يقترح أفضل الإجراءات التالية تلقائيًا
-
يشرح "لماذا" تحدث الأشياء، وليس فقط "ماذا" تحدث
🔹 المزايا:
✅ اتخاذ قرارات أعمال أكثر ذكاءً مدعومة بالبيانات
✅ الكشف عن الاتجاهات الخفية دون الحاجة إلى فريق بيانات
✅ مثالي للمسوقين ومديري المنتجات والمحللين
📊 جدول مقارنة: نظرة عامة على أدوات الذكاء الاصطناعي من Salesforce
| اسم الأداة | الأفضل لـ | الميزة الرئيسية | نمط إخراج الذكاء الاصطناعي | القيمة المُقدمة |
|---|---|---|---|---|
| أينشتاين جي بي تي | المبيعات والتسويق | إنتاج المحتوى | مسودات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني | تواصل سريع، ووصول واسع النطاق |
| تسجيل النقاط الرئيسية في أينشتاين | فرق المبيعات | تحديد أولويات العملاء المحتملين | النتيجة التنبؤية | معدلات تحويل أعلى |
| روبوتات أينشتاين | دعم العملاء | أتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | دردشة تفاعلية | انخفاض تكاليف الدعم |
| تنبؤات أينشتاين | قيادة المبيعات | توقعات الإيرادات | الرسوم البيانية والتنبيهات | دقة التخطيط الاستراتيجي |
| اكتشاف أينشتاين | محللو الأعمال | التعرف على الأنماط والاقتراحات | تصورات البيانات | رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات الضخمة |